微信公众号

咨询热线(武当山建国饭店)

86-719-566 9999

wds@wdshotel.com

Copyright © 2019, HuBei Wudangshan Co., Ltd. All Rights Reserved 湖北武当山旅游股份有限公司    鄂ICP备15011711号-1    网站建设:中企动力  武汉

>
>
武当山旅游公司开展优质服务培训,提升旅游接待服务水平

武当山旅游公司开展优质服务培训,提升旅游接待服务水平

分类:
资讯中心
作者:
来源:
2021/01/06 17:00
浏览量

近日,为打造服务型班组文化,提升服务能力、提高服务水平,优化服务环境、创新服务措施、树立良好的企业社会形象,2020年11月30日-12月15日湖北武当山旅游股份有限公司联合景区门票管理局组织开展“员工优质文明服务提升”专题培训。

此次封闭式培训分三批次,每批6天课程(2天培训+4天岗上验收),并邀请服务礼仪优质讲师为全体员工进行现场授课。

                                                                          

                                                                           
 

礼仪培训讲师结合公共交通行业服务特点,围绕“形象规范、举止规范、言辞规范、岗位规范、投诉处理”等五个主要方面,从服务接待、文明用语、热情服务、细心服务语言正确使用,从坐姿、站姿、走姿、服务距离保持、仪容仪表仪态、微笑服务技巧等方面进行深入细致互动式培训。

参训人员专心听、认真记,积极参与互动。同时,为确保培训效果,公司还对全体参培人员进行了笔试,做到了全员参加、全员测评、全员合格。

 


理论课上
从仪容仪表、行为举止等多方面进行讲解,列举了优秀案例及错误例证,还加入趣味互动,让全体参训人员在轻松愉快的氛围中理解、记忆。

                                                                             


实践课上
老师亲自示范,逐步讲解,带领参训员工进行实操演练。

                                                                          
 

通过这次培训活动,进一步增强了公司人员的服务意识,激发了员工的爱岗敬业热情和企业主人翁意识,必将维护武当山景区服务窗口的良好形象。